作者

足達大和

NLP-JAPAN學習中心、全美NLP協會認證高階訓練師。
https://www.nlpjapan.co.jp/
自29年前開始投入NLP的指導工作，擁有超過5600次以上講座培訓的壓倒性紀錄。
作者在經由某大型辦公設備製造商的銷售活動，以及透過業務相關的學習，包括目標達成、談判、時間管理、不光是下屬還有上司的管理法等，發現其基礎，也就是建立生而為人的綜合能力至關重要。
其後，開始從事包括關於成功哲學和「腦力」開發的指導、企業研習、大學講座、以高中生或教師為對象的培訓等，也投入了以所有人為對象的動力開發、實用行為科學，以及運用「基因表現（gene expression）」的腦科學心理健康的指導工作。
在健全的世界觀，以及打造自我形象、發源於日本的「內觀」領域，作者曾受邀至世界各地舉辦的國際學會演講，發表心理治療有助於提升企業業績的成功案例。也是全球少數能將心理治療連結到提升業績的指導員之一。不僅在日本國內，也參與海外講座與演說、講師培訓和研討會的規劃等。
壓到性的教學成果、令參加學員傾慕的幽默感，以及確實促使學員「察覺」的引導能力，讓他獲得各界廣大的支持。身為一位講者與講師培育者的實力，也獲得世界的認可，出版著作亦廣獲業界知名人士大力推薦。
是日文版羅勃．帝爾茲（Robert Dilts）著，《從教練到喚醒者》（From Coach to Awakener）一書的監修者。

譯者

陳光棻

台灣新竹縣人，北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《怦然心動的人生整理魔法》、《人生最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《洞見》（榮獲109年金書獎）、《零碳實踐革命》、《吞嚥力》、《失智症進食照護全指南》等，現為專職譯者。

目錄

前言
管理性格測驗

第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通

第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距
（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃，管理進度
（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程
5. 進行回饋分析
（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環
6. 徹底進行溝通

第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何？
2. 管理的五項課題
（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡

第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果
4. 換框法的種類
（1）狀況換框法（2）內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述

第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛

第7章 想取得成果時，應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果
2. 有效用的管理心態
（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升

附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語

序／導讀

所謂的管理，就是建構人類與組織的現在和未來。
然而，當前的局勢是史無前例的，而且因應時代、國家、世代的不同，需要更多彈性。如今，人們不能只是發揮彈性，還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了經營管理策略之外，也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談（1 on 1 meeting, 1on1）等種種措施，並交出成果。這些所謂的成果，也不能只是一般的成果，而是所有人都有目共睹的成果。
此外，在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了要提升組織成員及員工的滿意度之外，也要對提升顧客滿意度有所貢獻。而這些所謂的滿意度，也同樣並非一般的滿意，而是所有人都能輕易看見的滿意。
在工作上，身為管理者或是想要持續交出好成績的人，請先明白一件事，那就是：交出足以吸引眾人目光的驚人成績，獲得上司或市場的好評，是理所當然的。
本書就是一本前所未見的實用管理書籍，闡述如何活用NLP（神經語言程式學；Neuro Linguistic Programming），以取得驚人的成果。
新時代需要新的價值觀；新階段需要新的思維與心態。為了讓本書的價值倍增，讓您能夠構築自己的職涯，邁向下一個階段，以下要介紹一些可以創造成果的學習方法。

創造成果的學習方法：四個步驟的「RQAD」
所謂的RQAD，是一種可以創造成果的學習方法，這是我從三十年來持續支援法人團體和個人的經驗中，所領悟出的法則。這四個步驟可以明確地區分出成功者與被埋沒者，即便他們學習了同樣的東西。這也是在不喪失成長動力下，能夠創造成果的步驟。

RQAD 的R是Recognize：即「認識」、「理解」之意
R有兩種意思，一個是「認識目標」，另一個是「理解內容」。當為何而學的目標模稜兩可時，你接收資訊的天線就會生鏽，即便是那些能派上用場、具有價值的內容，也會被你視為瑣碎的資訊。
那種被埋沒的人，由於理想的狀態和理想的自己都不明確，自然無法產生刺激與靈感。
成功者都清楚知道自己想要的東西。即便是那些看起來並非特別努力的人，也能在關鍵時刻不錯失良機。那種明確知道自己想要什麼的人，善於擴展自己的觸角。
因此，要先明確辨識出學習的目的，接著則是鎖定。
另一個就是理解內容，也就是理解這件事的主要重點、關鍵為何。
尤其是，關於技能與技術，你必須要理解過程。
除了史無前例的天才之外，所有優秀人士都具備扎實穩固的基礎，並且能貫徹到底。由於他正確地理解與實踐，才能從中孕育出魅力並壓倒群雄。
那種被埋沒的人，因為更在意自己的風格，往往在轉瞬間出現，也在轉瞬間消失。換言之，就是無法堅持不懈，也不具備任何潛力。
因此，在剛開始學習時，請一定要有意識地做到正確理解這件事。

RQAD的Q 是Question：即活用「發問」
這是指活用「發問」的力量，去探索這個事項可以活用在什麼方面、那個事項可以活用在哪裡，為了達成目標可以如何活用某事項，或是解